现在的家电实体店竟这样“抢客源”

仲夏七月，川西高原阳光透亮。

四川西昌京东家电旗舰店，客流稳定，经营红火，一派生机勃勃的景象。

就在一年前，这家根基深厚的老店，还深陷客流老化、销量增长乏力的经营困局。

究竟是什么，让这家店突破桎梏、重焕新生？

一场关于实体店破局的对话，就此展开……

问：作为西昌的“零售第一”，您当初是出于什么考虑，决定与矮牛来客合作的？

徐总：我们以前是“躺着都能赚”的那种状态，在国美时代我们就是当地零售第一。但近几年市场环境变了，光靠地段和老口碑不行了。

最让我焦虑的是，门店地段是好，但进店的生面孔越来越少。年轻人刷手机不逛街，老年人也学会线上比价了。

我们早几年也试着用过本地"网红"、拍过抖音，但都不专业、不持续。再加上不会写脚本、平台规则摸不透，投流也不精准，效果嘛……钱花了不少，内容三天打鱼两天晒网，最后不了了之。

后来是同行介绍，说矮牛来客在搞“新实体”，不光做内容，还有整套矩阵打法。能把流量引到店里。我当时就想，与其自己瞎折腾，不如找个专业的团队，我们只管服务和成交，这事儿就这么定下来了。

问：矮牛来客给门店做了“IP孵化”，您感受到的变化是什么？

徐总：最直观的就是，有顾客说"我是刷到你们短视频来的"。这话以前几乎听不到，现在隔三差五就有。

顾客因为信任我们，才会专门来店里买东西，这种感觉完全不一样。只要内容持续输出，我们的日销量就比以前稳，周末做活动人流量也更明显。

而且矮牛来客帮我们做的，不光是流量，更是信任和口碑。他们从短视频内容生产、到主题活动、再到跨平台分发，是一条链。

通过每周的视频积累，在顾客脑子里逐渐形成"西昌买家电，就到京东家电"的深刻印象。这对咱们实体店来说，是很值钱的流量资产。

问：矮牛来客的“主题营销活动”给门店带来了哪些变化？

徐总：变化是实打实的。以前我们自己做活动，就是发传单、打电话，周末搞个促销，累得半死，也就那几天有量。

现在矮牛搞的这个主题营销活动，节奏感特别好，帮我们把"门店的存在感"在本地消费者心里立住了！"。

合作这么久，最大的感受就是“省心”。以前我们自己又要管店面、又要琢磨线上运营，顾不过来。现在运营这块交给他们，我们只需要配合、做好服务就行。

问：矮牛来客推出的AI卡位，您怎么看？

徐总：说实话，我自己也经常用豆包。有很多顾客打电话来咨询，一问，都说自己是通过AI搜索到的，这让我很惊讶，也惊喜。现在豆包上一搜索西昌到哪买家电，就会出来很多我们店的信息。

说明矮牛在从豆包、元宝这些主流AI大模型入口帮我们占住流量。以前顾客是"路过才进"，现在是"想买家电先搜索"，这个变化很关键。

问：合作中有没有哪个瞬间，让您觉得"选矮牛来客选对了"？

徐总：哈哈，有次搞活动，因为时间紧，视频发错了，我当时在群里发火，说话挺冲的。但矮牛来客的伙伴没有不耐烦，他们第一时间沟通解决。也没有因为被骂就消极，后续反而更主动提前跟我确认排期。

包括后来我们提需求，矮牛都及时响应。这种服务主动性，比那些喊口号的公司强很多，我还主动给好几个友商推荐过矮牛来客，同行信同行的话嘛。

问：对于未来，您有什么期待？

徐总：未来的期待嘛，我还是那句话：既要“高大上”的技术，也要“接地气”的服务。把事做实在，把名声立起来，生意才会来。

像矮牛推出的IP打造、跨平台矩阵，AI卡位这些我们都在期待更多更新。

大家在合作中互相成就，有问题及时沟通，他们迭代的速度也很快，这点我很有信心。

【编者说】

新实体的竞争，不再是地段的竞争，而是流量、IP、内容和数字化能力的竞争。

《盐铁论》有云："富在术数，不在劳身；利在势居，不在力耕。"

新时代实体店的"术数"，正是像矮牛来客这样——“用AI矩阵抢流量入口、用内容孵化门店IP、用数据驱动活动、用服务赢得合作者的信任”。

当"成人达己"的古训遇见数字化的新工具，西昌京东家电旗舰店与矮牛来客的携手，正是万千实体店向"新实体"跨越的缩影。

矮牛来客，正如其名“矮牛”一般，不张扬，却有着一股子倔强的力量，在实体店最艰难的时刻，用数字化的犁铧，帮助像徐总这样的实体店老板，在新实体时代构建起属于自己的护城河。

从西昌到全国，从“旧实体”到“新实体”，这场关于流量、关于信任、关于未来的变革，才刚刚开始！